Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda. Si aún así necesitas asistencia, no dudes en contactar con nosotros.
Proceso de compra:
No existe una compra mínima, puedes adquirir los productos que desees sin importar el importe total, peso o número de unidades. Sin embargo, es posible que debido a la falta de disponibilidad, no podamos enviar todas las unidades solicitadas en tu pedido.
En este caso, nos pondremos en contacto contigo, intentaremos ofrecerte una alternativa o si lo prefieres te reembolsaremos el dinero correspondiente a los productos que no podamos servirte.
Puedes pagar tus pedidos con:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
En caso de pagar mediante transferencia bancaria, encontrarás las instrucciones al finalizar tu pedido.
Envíos:
Los costos de envío son gratuitos para compras que superen los 40€ (válidos solo para envíos dentro de la Península) y cuyo peso sea inferior a 5 kg. Para pedidos que no alcancen el importe mínimo o que excedan el límite de peso, se aplicarán tarifas basadas en el peso del paquete y la ubicación de entrega. Puedes consultar nuestras tarifas detalladas en el siguiente enlace.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento para que puedas rastrear el estado y la ubicación de tu pedido en todo momento. Esta información te permitirá estar al tanto del progreso de la entrega y planificar en consecuencia.
Los envíos a la península tienen un plazo de entrega de 48 horas desde el momento en que salen de nuestras instalaciones. Para los pedidos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días laborables. Si tu pedido incluye productos de encargo o no tenemos todas las unidades del producto solicitado en stock, la entrega se demorará de 1 a 4 días laborables hasta que recibamos la mercancía necesaria.
Es importante tener en cuenta que pueden surgir retrasos en nuestros envíos debido a circunstancias de fuerza mayor, como temporales, huelgas, entre otras, que están completamente fuera de nuestro control. Te pedimos paciencia en estas situaciones excepcionales hasta que las empresas de paquetería con las que colaboramos puedan reanudar sus operaciones y entregar tus pedidos en el plazo previsto. Agradecemos tu comprensión y colaboración en estas circunstancias imprevistas.
En caso de que desees devolver un producto debido a rotura, mal estado u otras incidencias, simplemente sigue los mismos pasos que seguirías para una devolución estándar, pero en este caso, no habrá costos adicionales asociados. Tienes la opción de elegir entre el reembolso de los productos o solicitar que te los enviemos nuevamente.
Es fundamental tener en cuenta lo siguiente: si ocurre cualquier incidencia, como rotura o mal estado del producto, el cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el envío y proporcionar fotos de los productos dañados. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo. Agradecemos tu cooperación y estamos aquí para ayudarte en cualquier situación.
Devoluciones:
Tienes la opción de devolver los productos que no desees en un plazo de hasta 14 días desde la recepción de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido específicamente encargados para tu pedido (estos productos están claramente marcados como productos de encargo en la página del producto). Además, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
Para procesar una devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a info@aqua.es incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. También, asegúrate de adjuntar fotografías de los productos que deseas devolver para que podamos verificar su estado antes de autorizar la devolución. Agradecemos tu colaboración y estaremos encantados de ayudarte en el proceso de devolución.
El costo de la devolución dependerá del peso del paquete y de la Comunidad Autónoma a la que se haya enviado el producto. Para conocer los costos exactos, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. El importe correspondiente se descontará en el momento de procesar el reembolso.
Es importante tener en cuenta que las devoluciones por rotura o productos en mal estado serán gratuitas, siempre y cuando se notifiquen dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
En caso de que desees devolver un producto debido a rotura, mal estado u otras incidencias, simplemente sigue los mismos pasos que seguirías para una devolución estándar, pero en este caso, no habrá costos adicionales asociados. Tienes la opción de elegir entre el reembolso de los productos o solicitar que te los enviemos nuevamente.
Es fundamental tener en cuenta lo siguiente: si ocurre cualquier incidencia, como rotura o mal estado del producto, el cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el envío y proporcionar fotos de los productos dañados. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo. Agradecemos tu cooperación y estamos aquí para ayudarte en cualquier situación.
Club Aqua:
- 1 € gastado – 1 punto
- Recomendar nuestro sitio a un amigo (y que realice una compra) 200 puntos
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- Puedes canjear tus puntos por dinero para tus compras. 100 puntos = 1€
- Con 400 puntos recibirás un descuento de 5€ de descuento (compra mínima 25€)
- Con 700 puntos recibirás un descuento de 10€ de descuento (compra mínima 40€)
- Con 1000 puntos recibirás un descuento de 20€ de descuento (compra mínima 50€)
Para ver cuantos puntos tienes, debes hacer clic en el icono verde con un regalo. Una vez se abra la pestaña, pincha en el menú desplegable (tres barritas verticales) y después en “mis puntos “.
Para canjear tus puntos, visita nuestra página principal y haz clic en el icono azul que dice CLUB AQUA. A continuación, selecciona la opción “reclama” en la columna correspondiente para ver las opciones de canje disponibles.
Una vez que hayas elegido un premio, se generará un código de descuento. Para aplicar este descuento, introdúcelo en el carrito de compras o en la ventana de pagos, en la casilla que dice “código de cupón”. De esta manera, podrás disfrutar de los beneficios de tu canje y realizar la compra con el descuento correspondiente. Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para dejar una reseña en Trustpilot, por favor, visita nuestra página de inicio y busca el apartado de testimonios. También recibirás un correo electrónico una semana después de tu compra, donde encontrarás el enlace para dejar tu reseña.
Cuando completes tu valoración, asegúrate de rellenar el formulario con tu nombre de reseña. Como agradecimiento por tu opinión, te obsequiaremos con 50 puntos. Ten en cuenta que esta oferta solo es válida para las reseñas de clientes que hayan realizado una compra anterior, ya que valorarán el servicio recibido. Agradecemos tu participación y esperamos que tu experiencia nos ayude a seguir mejorando nuestros servicios. ¡Gracias por tu colaboración!
Los puntos del AQUA tienen caducidad. Cada 1 de enero los puntos de cada cliente se reinician. 7 días antes enviamos un e-mail a todos los clientes adscritos al club para recordarles que pueden hacer uso de sus puntos antes de que estos caduquen.
Puedes consultar las condiciones generales de nuestro club en éste enlace. Términos y condiciones Club Aqua.
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