devoluciones
Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos siguiendo los pasos detallados a continuación.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar la devolución de tu pedido, por favor, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@aqua.com incluyendo tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Adjunta fotos de los productos que deseas devolver en el mismo correo para que podamos verificar su estado antes de la devolución.
- Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte más detalles sobre el proceso de recogida.
- Coloca los productos en una caja y realiza la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que todos los productos están en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución del importe correspondiente.
IMPORTANTE:
- Solo se aceptarán devoluciones de productos dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Cualquier solicitud de devolución realizada después de este plazo no será aceptada.
- No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de productos que hayan sido específicamente encargados para un pedido. Estos productos estarán marcados como productos de encargo en la página del producto (productos sin stock) y no serán elegibles para devolución.
- Además, de acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- En caso de cualquier incidencia (rotura mal, estado del producto, etc) el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 48h a la recepción del envío. No se aceptarán reclamaciones pasado dicho plazo.
- Los productos que hayan sido abiertos o manipulados no serán reembolsados.
Te agradecemos tu comprensión y colaboración en relación con nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
COSTES DE DEVOLUCIÓN:
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente que solicite la devolución, a menos que esta se deba a que el/los productos se encuentren en mal estado, se hayan roto durante el transporte o por cualquier otra razón que impida su uso o consumo.
El costo del transporte a nuestras instalaciones será deducido del reembolso correspondiente a los productos devueltos.
En caso de que la devolución sea por un cambio, se generará un nuevo pedido y los gastos de devolución se incluirán en este nuevo pedido.
Agradecemos tu comprensión y colaboración en relación con nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.